在科学开展观的指引下，怎么不断改进立异，下降本钱、供给更好的服务，进步认责才能与政府透明度以及全体的大众满意度成为了我国政府及公共部分的一起方针。作为全球公共部分商场中位居榜首的办理软件供货商，甲骨文公司一向致力于为政府部分与公共职业客户供给职业最佳实践。

　　针对政府部分未来的开展，甲骨文推出了Oracle iGovernment架构，提出了立异、集成和智能是政府及公共事业信息化建造方针的理念。Oracle iGovernment根据敞开规范和服务导向架构，结合职业的需求，交融了甲骨文抢先的数据库、中间件和运用产品，可协助政府机关和公共职业的组织完成立异性、集成式和智能化的办理。iGovernment可协助政府组织进步功率、下降本钱、增强透明度并更快地呼应当时和未来的各项指令，如供给同享服务、24小时不间断的政府服务等。在这一设想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle社会服务、Oracle合规办理、Oracle智能城市等一系列针对政府及公共职业的处理方案。

　　Oracle iGovernment为政府部分供给了一条逾越电子政务的途径。虽然电子政务现已协助许多政府组织向大众供给了很多信息并完成了要害的政府事务处理功用，可是组织运转一般仍是由定制、独立以及每个事务流程特有的体系驱动的，这不利于进步功率、下降本钱以及供给由各部分独自布置的服务。经过施行客户关系办理、实例办理等运用以供给同享服务，政府组织可以极大地改进供给服务的方法、搜集很多反应信息以进步绩效并下降本钱。

　　Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel协同作业渠道则是Oracle iGovernment架构下的要害产品之一。Oracle Siebel协同作业渠道供给了包含财物办理、车辆及会议室办理、会议办理、人事办理、通讯录在内的一系列公共事务办理模块。内行政批阅上，Oracle Siebel协同作业渠道供给了十分灵敏便利的网上批阅功用，用户可以自界说批阅流程、批阅模板，可以界说逐级批阅，也可以同级批阅，可以界说个人批阅，也可以是小组批阅。Oracle Siebel协同作业渠道还供给了规范接口和一致界面，便于操作。

　　而凭仗集成的Oracle Siebel CRM，政府组织可以运用根据Web的信息门户和会集的呼叫中心来为大众供给更直观、更全面的榜首联络点。通用信息和服务恳求可以由自助式Web功用或跨组织作业的呼叫中心座席来处理，从而对大众的投诉与需求作出快速反应，进步作业功率，加速行政批阅，进步市民对政府及公共职业的服务满意度。

　　针对政府组织，甲骨文有着业界最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、敞开(Open) 的处理方案，Oracle办理软件深受全球政府部分组织的喜爱。

　　美国有100多个联邦政府组织选用Oracle办理软件， 欧盟25个成员国中有15个选用Oracle办理软件 亚太地区有9个国家选用Oracle办理软件。

　　美国纽约市 311 市民服务中心在运用了Oracle Siebel CRM后，在没有添加人手的状况下，就对城市产生的工作有了很好的全体了解，而市民打一个电话就可以与不同政府部分联络，80% 的问题在30秒内得到处理。纽约市长麦克布伦博说：“这不是简略的服务热线，这是市政府最强有力的办理工具。我无法幻想在没有这个体系怎么办理这个城市。”

　　美国拉斯维加斯市政府企业方案司理Patricia Dues表明：“咱们正在用Oracle iGovernment树立一个根据服务导向架构的技能渠道，以完成立异和集成的内部运转，这可协助咱们下降全体本钱、进步透明度并改进市民服务。”

　　澳大利亚的国税部分，用Oracle Siebel CRM办理一切交税人的信息与服务，经过交税人360的视图，全面精确地了解交税人全体交税状况，供给高质量服务的一起保证了税收准时收缴，成果众所周知。别的，英国和荷兰劳工部也经过Oracle Siebel供给强壮社会服务渠道，处理社会服务及社会保险中各种的事务，进步高质量的大众服务。

　　甲骨文公司大中华区运用软件总司理卢汝文表明：“凭仗 Oracle iGovernment ，甲骨文逾越了后端作业范畴，供给满意政府功能部分方案性需求的处理方案，如社会服务、司法与大众安全、税收、国防等功能部分的需求，完成政府功能部分立异、集成和智能的内部运转。甲骨文公司将向我国的政府和公共组织供给更契合他们需求的职业处理方案，协助他们活跃应对事务应战，为大众供给更好的服务。”

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