厦门网讯（厦门晚报记者 郭舒晨）近日，市民张明（化名）拨打晚报市民热线反映，他可获得一笔补助款，但资金却怎么也打不进他的银行账户，原因是银行称“账户状态异常”。究竟是哪些原因会造成个人的银行账户异常，又有哪些处理方法呢？

  张明介绍，他因听力障碍，可获得由市残联发放的相关补助款。他按要求提交了个人银行卡信息后，却始终没收到这笔款项。银行反馈称他的账户存在不正常的情况，所以钱打不进去。

  莲前东路上某国有银行前埔支行的柜员表示，张明的银行卡账户异常，原因是银行卡太久没用，重新设置一下就可以了。

  但过了几天，张明还是没有收到补助款。难道账户异常的情况还没解决？后来，他与残联仔细核对提交的信息后才发现，原来闹了个乌龙——他提交的是信用卡卡号而不是储蓄卡卡号，所以收不到对公账户的转账。

  一些市民在平时用卡过程中，也会收到“账户异常”信息。记者从银联及我市多家银行了解到，账户状态异常，通常是指持卡人的账户出现一些问题，比如:银行卡已注销、被冻结、提供的个人隐私信息不完整或是个人隐私信息没有及时来更新导致没办法验证等。

  银行的人说，因银行卡到期、有睡眠账户、非柜面业务被暂停等导致账户异常，需持卡人本人带上身份证、银行卡等到银行柜台办理相关手续；因为没有及时来更新身份证信息导致账户异常的，持卡人可通过手机银行或前往银行柜台更新信息；因临时挂失导致账户异常，持卡人可拨打发卡行的客服热线或是前往银行柜台取消挂失。

  此外，如果持卡人是因为连续输错3次密码导致账户异常，则需带上身份证、银行卡前往银行重新设置新密码，账户才能回到正常状态。

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