河北锦升商贸公司是一家经营煤炭贸易的企业，近期有大量煤炭急需出售，有关人员急得团团转。正在这时，他们经人介绍，开始在山东能源淄矿集团齐鲁云商电商平台挂牌销售，没多久就有一家山东的公司与其达成合作意向，足不出户就成功地将这批煤炭售出。

  解决河北锦升商贸公司难题的齐鲁云商，是山东省首个大宗物资交易平台——齐鲁云商，注册资本10000万元。其是由淄矿集团（51%）、淄博市淄川区政府（39.2%）、山东坤升控股公司（9.8%）共同持股的混合所有制公司。

  山西立恒钢铁集团因煤炭需求量大，近期常常会出现煤炭供不应求的情况，在齐鲁云商电子商务平台上注册并按照所需煤炭指标在平台上查找，最终确定一家山东公司满足其要求。

  潍坊某焦化公司与一家煤炭公司签订合同后由于不了解当地物流市场情况，加之近期车源不足，没办法找到让人信服的运输车队，导致大量待发煤炭囤积在煤场。在平台发布用车需求后1小时内就有5家运输公司做了报价，最终及时将煤炭发出。

  解决这一些企业燃眉之急的齐鲁云商电子商务平台，以“互联网+服务”为宗旨，致力于构建以煤炭为基础的大宗物资交易生态圈，涵盖各类大宗物资生产、供应、销售、运输、仓储等需求。

  点开齐鲁云商手机应用程序，进入供应大厅，煤炭价格、热值、库存等数据清晰地展示在眼前。经平台审核符合资质的煤炭生产商将产品上架，买家在线上选购、下单、付款即可，印象中繁琐复杂的购煤程序如今像日常逛淘宝、天猫网上商城一样简单。

  齐鲁云商董事长、总经理王德龙介绍，与传统贸易方式相比线上交易有无可比拟的优势：可以大幅度缩短业务操作的过程与操作时间，降低企业内部资源消耗成本；打破物资供需双方信息不对称壁垒，消除中间环节，节约交易成本，实现交易线上运营利益最大化；为客户提供增值服务，解决业务痛点，延伸产业链价值，促进平台产业生态圈良性运作；解决传统贸易前后端不分的问题，直接定义业务的所有的环节、角色，减少人为因素的影响。

  8月26日，在齐鲁云商物流平台监控室，笔者看到大屏幕上显示了线上实时的成交情况和交易动态，中国地图上动态展示着以淄博为核心向周边煤炭交易地区辐射物流的情况。据齐鲁云商副总经理徐瑞涛介绍，电子商务平台线家。

  王德龙告诉笔者，搭借互联网的快车，使得公司在地域和营业范围上没有了边界。下一步，齐鲁云商电子商务平台将在线下打造物流公铁海联运、云仓储布点、金融仓单质押、交易集采团购等模型；线上提供产品交易、车货匹配、金融申请、结算支付等服务。与国内同类煤炭交易买卖平台相比，齐鲁云商电子商务平台具有更加综合的优势，通过建立“平台+实业+物流+金融”的生态圈，以服务增值带动产业体系转型升级。

  登录手机“齐鲁云商”平台，笔者看到，淄矿集团公司旗下的5个煤炭生产矿井和淄博淄矿煤炭运销公司等8个单位落户“商城”，随机点击这里可以进入“淄博淄矿煤炭运销公司”专区，无烟煤、水煤浆等煤炭产品的价格、指标、库存、支付方式等一目了然。用户点击“立即购买”即可按照提示逐步完成交易。

  王德龙说，商城专区绝不仅对集团公司内部企业开放，只要符合准入“门槛”，国内外企业均可注册加入。

  对于物流，齐鲁云商电子商务平台通过对线下仓储、运输业务操作的实际跟踪，成功设计线上物流板块功能，实现物流平台有序运营。目前，云商物流平台已完成线家，实现线万吨。按照“货运版滴滴打

  车”模式，他们通过对上下游承运商实施竞价机制，为用户更好的提供方便、节省运费。

  2016年12月12日，齐鲁云商网上平台正式上线月，平台上线月，线亿元。

  “齐鲁云商按照淄矿集团转型突破的总体要求，坚持以打造‘平台+供应链’煤炭金融电商新模式为目标，突出‘服务’这个根本，积极推动交易买卖平台改造升级和完善功能，全力为煤炭企业站在互联网‘风口’实现‘华丽转身’发挥作用，为集团公司总部经济发展做出了贡献力量。”淄矿集团董事长、党委书记孙中辉说，基于网络技术的公司平台化新业态，正在颠覆着传统的商业模式。

  基于此认识，齐鲁云商平台积极致力于构建以煤炭为基础的大宗物资交易生态圈，涵盖各类大宗物资生产、供应、销售、运输、仓储及需求，秉承“安全、高效、自由、低价”的服务宗旨，为用户更好的提供交易运营、仓储物流、信息资讯、数据技术、供应链金融等综合性服务。

  裕如工贸公司负责人感慨万千。传统产业，正面临前所未有的危机和挑战，与其在白菜价的利润行业拼杀，不如利用平台颠覆传统行业。实施平台战略，在需求与供给之间的连接点寻找到赢利契机，不仅是提供渠道的媒介、提供机会的中间商，还要建立一个完善的“生态系统”，让有利益相关性的诸多群体彼此交流互动，实现价值的飞跃，达到“1+1=10，2+2=100”的效果。

  “一流的企业做平台。但凡看透商业趋势的企业，都在努力向平台化转变，只有成为平台，才能保持企业‘长青’。因为平台具有扩张性，等于‘建池养鱼’，一旦成为一个生态体系，就会自我繁殖。”淄矿集团总经理、党委副书记侯宇刚说。

  看准了这一点，淄矿集团的决策者有着强烈的危机感和紧迫感。他们深层次地融合“互联网+”，加快传统产业向新业态转型。

  “在煤炭电商风起的大环境下，行业竞争日趋激烈，服务水平很大程度上体现了平台软实力与竞争力。”王德龙深有感触。正是因为深深意识到这一点，他们将客户服务做到了极致。

  上门服务是他们提升服务质量的措施之一。平台上线之初，部分客户对平台不熟悉、不适应，不知道怎么来操作。针对这样的一种情况，齐鲁云商运营人员多次到访各合作单位，对客户有关人员进行全方位的平台使用培训，对客户在使用中存在的问题进行有明确的目的性指导。同时，运营人员与客户负责人时刻保持良好的沟通，及时对客户提出的问题答疑解惑。客户逐步了解平台、熟悉平台、认可平台、使用平台。慢慢地客户就将交易全部转到了线上。

  运营人员在指导客户线上交易的同时，还随便什么时候都可以了解客户对于平台使用的真实想法与感受，对客户存在的需求来做收集整理，并反馈给技术人员，由技术人员按照每个客户需求完善平台功能。开始时，部分客户在注册开户提交资质后，并不清楚自己是否通过了审核。运营人员了解情况后，将客户此需求传递给技术人员，技术人员即刻在系统中添加了“开户审核通过/不通过”短信提醒功能，进一步为客户提供方便。

  此外，该公司还坚持按周期对客户进行回访。针对成交量较大的客户，运营人员在回访过程中详细地询问他们对平台的体验和需求；对未成交的客户，则注重解答他们目前面临的问题；对长时间未进行线上交易的客户，则用自己的耐心和诚心打动他们，让客户信任平台，使用平台。

  众多煤炭B2B平台中，实现在线交易的寥寥无几，而未实现在线交易的，多是出于对资金安全的顾虑。为保障客户交易安全，齐鲁云商电子商务平台与中信银行、平安银行对接，提供集线上支付、资金结算、实时查询等功能于一体的支付服务，真正的完成了平台支付结算环节的安全、快速。同时，平台实现交易资金三方共管，每一笔资金流水在银行都有账可查，并且平台对接第三方征信系统，建立认证流程，对所有在平台开户人的身份进行认证，保证平台全部客户在交易时的合法性、安全性和规范性。

  齐鲁云商将公司企业文化定位为管理文化，导入家庭文化。整个企业为一个大家庭，各部门定位为小家庭，共同生活的亲属思想同心、目标同向，尽心竭力为家庭荣誉和利益而战；一部手机在手，考勤打卡、填写日志、公务审批、移动报销等事项“分分钟”轻松搞定。

  随时随地在“云商社区”碰撞思想、交流心得、促进工作，是他们“超级家庭”管理文化的内容之一。

  据王德龙介绍，自公司“重装上阵”以来，他们在研究“阿米巴”经营管理法、绩效考核和内部市场化的基础上，本着“以企为家、以人为本”的文化理念，推行“超级家庭”经营管理模式。该模式将公司定位为大家庭，6个业务组为独立的小家庭。各小家庭坚持成本最小化和利润最大化原则，独立经营、独立核算，共同为大家庭发展服务。

  采访中，笔者了解到，“奖罚分明”是“超级家庭”的重要“家规”之一。此前，交易运营部某员工创造性开展工作，谈成一笔贸易，为公司带来收入48万元，该公司依照10%的额度对其奖励4.8万元；相反，物流部一员工因工作关键项未完成，当月被扣罚2400元。

  “超级家庭的一条重要理念就是‘不能让奋斗者吃亏’，同时也不能低估人的惰性。”该公司副总经理徐瑞涛介绍。基于此，他们建立了严格的考核制度，按照各家庭工作量、贡献度、创新学习能力等情况每周对小家庭进行考核，考核分数上不封顶，下不设限。

  对贡献突出的家庭，在100分基础上进行加分。考核结果每周会进行一次通报，并同步公布当周工资收入。同时，以公司班子成员、各家庭领导人为主成立超级家庭运营管理委员会，负责仲裁纠纷、设定公司购买服务价格、制定各项考核系数等。笔者在该公司7月份的超级家庭收入兑现表中看到，员工最高收入9381元，最低收入622元。

  “超级家庭管理高度透明，领导与员工一视同仁。”该公司综合管理部工作人员张灵敏说。她同时向笔者展示了7月份的罚款明细表。在受罚的17人当中，总经理和副总经理分别因两次和一次未打卡考勤被罚款100元和50元。

  严格公正的考核奖惩之外，他们把“精益改进”“学习提高”写进“家规”，要求“超级家庭”每周针对工作中遇到的问题、管理中存在的漏洞，对现存业务模式、管理制度、工作办法来进行优化和完善，使其更加科学合理。同时，以家庭为单位每周一次学习，管理人员每月必读一本有意义的书，并将学习笔记、体会感悟分享到社区平台，让员工相互借鉴学习。“精益改进”和“学习提高”情况在每周五下午的超级家庭运营管理委员会成员会议上一一展示，接受点评考核。

  浓厚的干事创业和学习更新氛围带来了员工素质的快速提升。财务管理部员工张玲原先只负责单纯的业务统计工作，现在出纳、人事、保险、税务等工作样样得心应手。“超级家庭运营模式提升了我们的工作上的能力和思维能力。我们现在就是把工作当成一项事业来做，脑子里时刻在思考，我能为这个家庭做什么，我要怎样做才能干得更好。”财务管理部负责人李涛深有感触地告诉笔者。

  不仅如此，该公司还应用“钉钉”系统来进行公文审批传阅、事务审批、报销审批、日志填报等，真正的完成了日常办公移动互联网化。

  “移动办公不仅强化了内部管控、规范了办公行为，节约了成本支出，更重要的是提高了办公效率。”对此，该公司许多员工深有感触。运营事业部负责人徐双给笔者举了个例子：8月20日晚，王德龙在坐火车出差路上接到集团公司临时安排的一项工作任务，20时36分，他通过“任务管理工作台”将任务分配给徐双和另一位员工，20时37分，二人即给予王德龙回复，20时56分，任务方案敲定，用时不足半个小时。

  应用“任务管理工作台”系统，该公司随时随地将公司重点工作任务分类下达给相关责任人，设置时间节点、工作要求，并与超级家庭经营模式结合，进行任务督查督办和考核。截至目前，通过该工作台下达并达成目标近300项。

  方便、高效、快捷的移动办公方式让齐鲁云商全体员工切实感受到了互联网的魅力，各种管理软件陆续在该公司“登台亮相”。他们引入易点办公云系统，实现了对固定资产和耗材的高效盘点和移动管理。推广使用图书管理APP，将公司图书进行二维码绑定，员工可通过扫描实现借阅、归还等，提高了图书管理效率。

  路漫行远，齐鲁云商将根据互联网电子商务平台“开放、共享、高效、创新”的特性，进一步创建与之适应的企业文化，并持续探索移动互联信息化办公管理途径、完善制度体系，增强企业的凝聚力和创造力。

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